Речевая аналитика
Превращает разговоры с клиентами в понятные наблюдения о качестве сервиса.
Какие задачи
решает.
Выборочное прослушивание не даёт полной картины. Причины недовольства остаются в разговорах, а руководителю сложно проверить, на чём основан вывод системы.
Помогаем видеть, что происходит в клиентских диалогах: повторяющиеся вопросы, причины отказов и проблемы процесса. От наблюдения можно перейти к фрагменту исходного разговора.
Как работает решение
Подготовить записи
Определить источник аудио, условия записи и доступ к материалам.
Распознать диалог
Проверить распознавание на реальном шуме, терминологии и длине разговоров.
Выделить наблюдения
Настроить критерии вместе с командой и привязать выводы к фрагментам диалога.
Изменить процесс
Проверить контекст, выбрать действие и отслеживать изменения качества сервиса.
Где применять
Причины обращений
Темы и повторяющиеся вопросы в клиентских разговорах.
Проверяемые выводы
Переход от наблюдения к тексту и соответствующему фрагменту аудио.
Улучшение сервиса
Обратная связь о стандартах, ассортименте и работе точки.
Что проверим
на пилоте.
Сравним решение с текущим процессом на ваших данных.
- Качество распознавания на реальных записях
- Точность выделенных наблюдений
- Изменение выбранной метрики сервиса
Интеграции
- Аудиозаписи
- Телефония
- CRM
- Аналитика
Состав и возможность подключения определяем при диагностике процесса.