ИИ для электронной коммерции.
ИИ связывает поддержку, информацию о товарах и статус заказа. Команда получает подготовленный запрос и контекст клиента.
Где полезен ИИ
- Поддержка отвечает на повторяющиеся вопросы.
- Для ответа приходится переключаться между системами.
- Ручная обработка входящих документов тормозит операции.
Задачи и решения
Агент поддержки
Уточняет обращение, находит статус заказа и передаёт сложный вопрос оператору с контекстом.
Поиск по каталогу
Помогает сотрудникам находить сведения о товарах и условиях обслуживания в актуальных источниках.
Обработка документов
Извлекает поля из входящих файлов и направляет исключения на проверку.
Что проверим
на пилоте.
Состав решения и результат проверим на реальных задачах вашей компании.
- Время решения обращения
- Доля корректных ответов
- Время обработки входящего документа
Что нужно
для начала.
На первой встрече определим доступные данные и интеграции.
- Каталог
- История обращений
- Статусы заказов
- Правила поддержки