Ассистенты по базе знаний
Находят ответы в документах компании и показывают источник информации.
Какие задачи
решает.
Информация разбросана по папкам и перепискам. Новые сотрудники задают одни и те же вопросы, а опытные тратят время на поиск актуальной инструкции.
Регламенты, инструкции и накопленный опыт становятся доступнее. Ассистент помогает сотруднику найти нужную информацию, сохраняя связь ответа с исходным документом.
Как работает решение
Подготовить источники
Собрать документы, определить актуальные версии и ответственных за содержание.
Настроить поиск
Разбить материалы на фрагменты и проверить поиск на реальных вопросах сотрудников.
Сформировать ответ
Использовать найденные материалы и давать ссылки на документы. Отмечать недостаток информации.
Обновлять знания
Настроить обновление источников, правила доступа и проверку качества ответов.
Где применять
Поиск по документам
Ответ на вопрос с указанием материала, на котором он основан.
Помощь сотрудникам
Доступ к инструкциям и регламентам в привычном рабочем интерфейсе.
Актуализация знаний
Список вопросов без ответа помогает находить пробелы в документации.
Что проверим
на пилоте.
Сравним решение с текущим процессом на ваших данных.
- Время поиска ответа
- Доля ответов с корректным источником
- Количество вопросов без достаточных данных
Интеграции
- Документы
- База знаний
- Корпоративный портал
- API
Состав и возможность подключения определяем при диагностике процесса.