Общий ответ и ответ вашей компании
Модель может объяснить распространённый процесс, но это не значит, что она знает актуальные правила вашей компании. Для рабочего ответа нужны ваши документы, версии и ограничения доступа.
Ассистент с поиском по базе знаний сначала находит подходящие фрагменты, а затем использует их при подготовке ответа. Этот подход называют RAG — генерацией с использованием найденных материалов.
Источник должен быть доступен для проверки
Полезный ответ содержит ссылку на документ или фрагмент, на котором основан вывод. Сотрудник должен иметь возможность открыть источник и проверить детали.
Если источников недостаточно или они противоречат друг другу, ассистент должен показать ограничение. Уверенно сформулированная фраза сама по себе не подтверждает правильность ответа.
Качество базы влияет на качество результата
Дублирующиеся инструкции и устаревшие файлы мешают и сотрудникам, и поиску. До настройки ассистента определите актуальные источники и ответственных за их содержание.
Настройте обновление документов. Права доступа нужно учитывать уже при поиске: пользователь не должен получить фрагмент из источника, который ему недоступен.
Проверяйте на вопросах сотрудников
Составьте набор реальных вопросов с ожидаемыми источниками. Включите вопросы, на которые в базе нет ответа. Отдельно проверьте поиск фрагмента и итоговую формулировку.
Поиск по документам не даёт абсолютной гарантии правильности. Для критичных действий сохраняйте проверку человеком и не позволяйте свободному тексту ответа автоматически менять важные данные.